{"id":126,"date":"2021-09-08T18:19:30","date_gmt":"2021-09-08T16:19:30","guid":{"rendered":"https:\/\/handbuch.alarmiator.de\/?post_type=docs&p=126"},"modified":"2023-07-19T20:46:16","modified_gmt":"2023-07-19T18:46:16","password":"","slug":"sporadisch-keine-alarmierung","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/handbuch.alarmiator.de\/?docs=sporadisch-keine-alarmierung","title":{"rendered":"Es erfolgt keine Alarmierung"},"content":{"rendered":"\n

Frage<\/h2>\n\n\n\n
\n

Wir sind alarmiert worden, es wurde aber keine Alarmierung auf den Smartphones ausgel\u00f6st. Woran kann das liegen?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Antwort<\/h2>\n\n\n\n

Das kann mehrere Ursachen haben, einige davon z\u00e4hlen wir wie folgt auf mit jeweils kurzem Hinweis zur Analyse:<\/p>\n\n\n\n

Die Internetverbindung war kurzzeitig unterbrochen<\/h3>\n\n\n\n

ALARMiator versendet die ausgehenden Alarmierungen an die mobilen Apps \u00fcber das Internet. Hierzu baut der Server eine verschl\u00fcsselte Verbindung zu Servern von Google Firebase auf. Wenn Deine Internetverbindung unterbrochen oder gest\u00f6rt ist, kann diese Verbindung nicht aufgebaut werden und der Versand von Alarmierungen schl\u00e4gt fehl. Beachte, dass auf der Strecke vom ALARMiator Server bis zu den Google Firebase-Servern im Internet auch Dein eigenes Netzwerk genutzt wird. Hast Du den ALARMiator Server also \u00fcber WLAN in Dein Netzwerk eingebunden und das WLAN-Signal ist nicht stabil, kann es auch zu solchen Effekten kommen. Wir empfehlen daher immer, den ALARMiator Server m\u00f6glichst mit einem Netzwerkkabel direkt an den Router anzuschlie\u00dfen, der die Internetverbindung bereit stellt. So schlie\u00dft Du von vorne herein einige Fehlerquellen aus. <\/p>\n\n\n\n

Dein Internetprovider hatte ein technisches Problem<\/h3>\n\n\n\n

Auch die Anbieter von Internetanschl\u00fcssen haben regelm\u00e4ssig mit technischen St\u00f6rungen zu k\u00e4mpfen. So kommt es h\u00e4ufig vor, dass die sogenannte Namensaufl\u00f6sung (DNS-Aufl\u00f6sung) gest\u00f6rt ist. Damit Dein Computer (und so auch der ALARMiator Server) hinter einem Domainnamen die richtige Adresse im Internet findet, muss er zun\u00e4chst bei einem \u00f6ffentlichen DNS-Server nachfragen. Ist diese DNS-Abfrage kurzzeitig gest\u00f6rt, dann kann der ALARMiator Server ebenfalls keine Alarmierungen an die Apps versenden.<\/p>\n\n\n\n

Ein Fehler bei der Verarbeitung der Alarmierung im Server<\/h3>\n\n\n\n

Auch wenn dieser Fall sehr selten ist, kann es zu einem Fehler in der Verarbeitung von eingehenden Alarmierungen kommen. Um dies zu pr\u00fcfen kannst Du Dir in der Weboberfl\u00e4che das Logfile des Tages an dem eine Alarmierung nicht zugestellt worden ist ansehen. Wenn hier Fehlermeldungen auftauchen, dann kannst Du Dich gerne jederzeit in der ALARMiator Community melden. Bitte pr\u00fcfe vorher Logfile-Ausz\u00fcge auf sensible Daten bevor Du sie im Forum postest. Ggf kannst Du diese sensiblen Inhalte vorher l\u00f6schen. <\/p>\n\n\n\n

Alarmierungsregeln falsch konfiguriert<\/h3>\n\n\n\n

Mit Alarmierungsregeln legst Du fest, welche Einsatzkraft bei welcher Alarmierunge eine Alarmierung auf das Smartphone bekommen soll. Wenn Die eingehende Alarmierung korrekt in der Weboberfl\u00e4che im Bereich „Eins\u00e4tze“ zu sehen ist, aber keine Alarmierung auf die Smartphones erfolgte, dann pr\u00fcfe die Alarmierungsregeln.<\/p>\n\n\n\n

\u00c4nderung an den eingehenden Daten<\/h3>\n\n\n\n

Von Zeit zu Zeit \u00e4ndern manche Leitstellenbereiche die Datenstruktur der gelieferten Alarmierungsdaten. Bei KatSys kann so z.B. ein Feld umbenannt worden sein, Informationen in einem anderen Feld oder anders strukturiert geliefert werden. Bei ILS Fax kommt es immer wieder vor, dass Bezeichner im Fax ge\u00e4ndert werden oder durch den Einsatz einer neues Faxsoftware das gesamte Dokument anders aussieht. Diese \u00c4nderungen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass die eingehden Alarmierungen nicht mehr korrekt \/ vollst\u00e4ndig \u00fcbernommen werden k\u00f6nnen. Pr\u00fcfe die Alarmierung in der Weboberfl\u00e4che in Hinsicht auf Vollst\u00e4ndigkeit. Findest Du hier Auff\u00e4lligkeiten, dann kannst Du Dich in der ALARMiator Community melden und erh\u00e4ltst Hilfe.<\/p>\n\n\n\n

Dein Mitglied hat die Alarmierung f\u00fcr eine Gruppe ausgeschalten<\/h3>\n\n\n\n

Jedes Mitglied hat die M\u00f6glichkeit \u00fcber sein Dashboard eine Alarmierungsgruppe zu deaktivieren. Das Dashboard ist die erste Seite nach dem Login am Web-UI und kann auch am Handy unter Profile (3 Personen oben rechts) > Dashboard gefunden werden.<\/p>\n\n\n\n

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